PROTOCOLO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
ACULCO ASOCIACIÓN SOCIOCULTURAL Y DE COOPERACIÓN
Las reclamaciones de los usuario/as/as se pueden recibir por diversas fuentes:
a) Reclamación verbal: La persona que recibe la queja indica al usuario/a que su incidencia/ queja/reclamación será comunicada para resolver el problema. Se le solicita su nombre y el motivo de la reclamación, así como sus datos de contacto. Toda esta información se transfiere al Director de la entidad, el cual se responsabilizará de que se contacte con el usuario para recabar toda la información necesaria y proceder a la resolución de la reclamación.
b) Reclamación escrita: Se entrega al Director de la entidad, la copia de la reclamación junto con los datos de contacto del reclamante para que proceda a la resolución de la misma.
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